Incidentes anteriores

Comportamento pós-correção:

Removemos as waves novamente; estamos enviando somente em formato de arquivo (não áudio gravado). É proposital, porque dessa forma resolvemos o problema principal da execução enquanto trabalhamos com calma na correção visual definitiva.

Resumindo: mensagens de áudios serão reproduzidas, mas sem o formato de áudio gravado.

O comportamento acima pode ser observado tanto para API OFICIAL quanto para NÃO OFICIAL.

Assim que tivermos novidades sobre a correção visua...

Nossa fila de processamento de mensagens passou por uma instabilidade entre 06h00 e 10h00. Durante esse período, algumas mensagens recebidas em conexões por QR Code demoraram mais que o normal para aparecer na plataforma.

As mensagens não foram perdidas — apenas ficaram acumuladas na fila e foram entregues com atraso. Conexões de API Oficial e coexistência não foram afetadas.

O processamento já está 100% normalizado e a fila foi totalmente drenada. Seguimos monitorando para garantir a estab...

Depois de algumas correções internas no sistema de compressão/conversão de arquivos do tipo mídia, o disparo de áudios pela plataforma voltou a funcionar corretamente.

Caso o problema persista, procure limpar os dados da página e tentar novamente dentro de 5 minutos. Se mesmo assim não funcionar, abra um novo report informando o ID da mensagem de áudio para que o time consiga localizar rapidamente.

Os ajustes necessários já foram aplicados e o serviço está em processo de normalização. Para alguns usuários, a atualização ainda pode levar alguns minutos para ser refletida completamente.

Seguimos monitorando o serviço até a normalização total.

O problema que fazia todas as conexões exibirem o aviso "Instável · Em risco" já foi corrigido.

A exibição voltou ao normal e nenhum envio ou recebimento de mensagens foi impactado durante o período.

Agradecemos a compreensão.

A instabilidade parcial identificada na infraestrutura da Cloudflare apresentou uma melhora significativa, com a quantidade de localidades afetadas reduzida a casos pontuais.

Neste momento, o acesso à LíderHub está normalizado para a ampla maioria dos usuários, sem novos impactos relevantes identificados. Por esse motivo, estamos marcando o incidente como resolvido.

Seguiremos acompanhando o serviço preventivamente. Caso algum usuário ainda perceba lentidão pontual, recomendamos alternar te...

A lentidão identificada após a atualização do aplicativo foi totalmente normalizada.

O aumento temporário no processamento do banco de dados foi concluído, e todas as funcionalidades da LíderHub estão operando normalmente novamente.

Seguiremos acompanhando o ambiente preventivamente para garantir a estabilidade dos serviços. Caso alguma aba ainda apresente lentidão, recomendamos fechá-la e acessar a plataforma novamente.

O incidente relacionado à lentidão e instabilidade em algumas operações da LíderHub foi resolvido.

A degradação estava associada a uma instabilidade externa no Supabase, nosso provedor de banco de dados, que impactou temporariamente operações dependentes de leitura, escrita e processamento de dados.

Após a recuperação do serviço e monitoramento dos nossos fluxos internos, as funcionalidades afetadas voltaram a operar normalmente.

Seguiremos acompanhando os serviços para garantir estabilida...

Após novos testes realizados com os usuários afetados, confirmamos que as instâncias de WhatsApp Não Oficial voltaram a conectar e permanecer ativas normalmente na plataforma.

O comportamento estava relacionado às restrições e validações aplicadas pelo próprio WhatsApp a determinados números, podendo ocorrer de forma temporária ou intermitente. Não identificamos falhas na infraestrutura da LíderHub.

Seguiremos acompanhando a estabilidade das conexões. Para operações que buscam maior estabil...

Depois de um bom tempo, finalmente resolvemos o sistema de agentes. Estávamos testando um novo modelo de processamento, mas não saiu como o esperado.

Dito isso: corrigido e operando normalmente! Qualquer dificuldade, basta checar a documentação (docs.liderhub.ai) e/ou abrir um ticket de suporte (chat.liderhub.ai/suporte)!

Identificamos que a instabilidade nos serviços da Meta foi resolvida e que os sistemas já operam normalmente. No momento, o ambiente encontra-se estável novamente, sem registros relevantes de indisponibilidade.
https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/

Causa identificada

Identificamos a causa do comportamento em que algumas conversas apareciam no WhatsApp, mas ainda não eram exibidas na LíderHub.

Um dos processos responsáveis por manter a sincronização das conversas precisou ser reativado, e o sistema já está voltando a processar as mensagens normalmente.

As conversas estão sendo sincronizadas de forma gradual. Nossa equipe segue monitorando para garantir que tudo volte ao funcionamento esperado.

RESOLVIDO

Ao que tudo indica, foi uma instabilidade temporária por conta de uma sobrecarga de mensagens. A fila de processamento transbordou e, junto do aumento de relatos de instabilidade analisado em https://downdetector.com.br/fora-do-ar/facebook/, nós também acabamos sendo impactados.

No entanto, time já trabalhou na correção e agora os serviços de envio/recebimento de mensagens na API Oficial estão de volta ao ar! 🚀

Lamentamos o impacto sofrido na operação e continuamos de olho...

A instabilidade identificada na API Não Oficial foi corrigida e os serviços foram normalizados.

Os envios, recebimentos de mensagens e conexões das instâncias já devem estar funcionando normalmente.

Caso ainda identifique algum comportamento inesperado, recomendamos realizar uma nova conexão da instância e, se necessário, entrar em contato com nossa equipe de suporte.

A Meta informou a conclusão do processo de recuperação e os serviços afetados já foram normalizados.

Os sistemas de envio e recebimento de mensagens, sincronização de eventos e demais integrações da WhatsApp API Oficial estão operando dentro da normalidade.

Caso sua conexão tenha apresentado falhas durante o período da instabilidade, recomendamos realizar novos testes. Não é necessário realizar qualquer alteração de configuração, reconexão ou ajuste.

Em casos de ainda persistir alguns erro...

Olá! Tudo bem?

A instabilidade identificada anteriormente em nossa infraestrutura já apresenta normalização, e seguimos acompanhando de perto para garantir que a plataforma permaneça estável.

Caso você ainda perceba alguma lentidão, demora no carregamento das informações ou atraso na atualização das conversas, pode ser que o navegador ainda esteja carregando dados antigos em cache.

Para resolver isso mais rapidamente, recomendamos realizar uma limpeza de cache com recarregamento completo d...

Olá! Queremos compartilhar uma atualização com você. Nas últimas horas, o LíderHub passou por um breve período de instabilidade, o que pode ter dificultado o acesso ou deixado a plataforma mais lenta para algumas pessoas.

Isso aconteceu por causa de um aumento inesperado no volume de acessos, que sobrecarregou nossos sistemas momentaneamente. A boa notícia é que nossa equipe já identificou o que ocorreu e tudo está voltando ao normal.

Enquanto finalizamos os últimos ajustes e seguimos acomp...