Depois de um bom tempo, finalmente resolvemos o sistema de agentes. Estávamos testando um novo modelo de processamento, mas não saiu como o esperado.

Dito isso: corrigido e operando normalmente! Qualquer dificuldade, basta checar a documentação (docs.liderhub.ai) e/ou abrir um ticket de suporte (chat.liderhub.ai/suporte)!

Nossa equipe identificou um dos cenários que pode levar ao retorno da mensagem "não foi possível te entregar uma resposta" e já está trabalhando em uma melhoria para evitar que esse comportamento seja exibido aos clientes finais.

Como parte da correção, mensagens desse tipo deixarão de ser enviadas aos usuários. Em situações de erro, o registro passará a ser tratado internamente por nossos sistemas, permitindo que nossa equipe acompanhe e investigue os casos sem impactar a experiência do atendimento.

Seguimos trabalhando para eliminar a causa desses erros e publicaremos novas atualizações conforme o progresso da correção.

Estamos investigando relatos de respostas iniciais de agentes que retornam a mensagem "não foi possível te entregar uma resposta" após o início de uma nova conversa ou reset do histórico.

Em alguns casos, ao reenviar a mesma mensagem, o agente passa a responder normalmente, indicando um comportamento intermitente que pode afetar o primeiro processamento da conversa.

Nossa equipe já identificou múltiplos relatos sobre o mesmo comportamento e está analisando a causa para restabelecer o funcionamento normal o mais rápido possível.

Publicaremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.