Incidentes anteriores

O Supabase normalizou o serviço e a atualização em tempo real está voltando ao normal de maneira gradual.

Se algo ainda parecer desatualizado, atualize a página (F5), teste em outro navegador/guia anônima e, se o problema persistir, entre em contato com o time de suporte.

O envio de áudios foi normalizado. A instabilidade afetou alguns áudios enviados na manhã de hoje, até por volta das 9h36. Se algum áudio enviado nesse período ainda estiver pendente, com o ícone de relógio, basta enviar de novo. Pedimos desculpas pelo transtorno.

O erro 503 (“Failed to validate company key”) foi resolvido.

A causa foi um volume de chamadas acima do limite do nosso plano com o provedor que valida as chaves da API (Unkey). Com isso, o provedor bloqueou temporariamente as validações, e as chamadas passaram a falhar de forma intermitente.

O que foi feito:

• Ampliamos o plano com o provedor.
• Aplicamos a regra de uso da API, que é um recurso do plano Scale: as chaves usadas fora desse plano foram desativadas, e a criação de chaves nova...

A instabilidade que afetou os agentes de IA da plataforma Líderhub foi resolvida, e todos os agentes já operam normalmente.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno. Sabemos que o seu escritório conta com os agentes de IA para atender e acompanhar clientes, e levamos isso muito a sério.

Após identificar a causa, aplicamos a correção e seguimos monitorando o sistema de perto para garantir a estabilidade. Também estamos revisando nossos processos para evitar que situações como essa se repit...

O problema foi corrigido e as conexões da API Não Oficial voltaram a funcionar normalmente.

A causa foi uma falha em um dos nossos serviços internos de processamento, que atrasava o recebimento das mensagens e impedia que novas conexões fossem concluídas.

Se você desconectou ou excluiu sua conexão durante a instabilidade, ela não volta sozinha. Acesse a área de Conexões da LíderHub e refaça a conexão normalmente, por QR Code ou por código. Ambos os métodos foram testados e estão funcionando...

Comportamento pós-correção:

Removemos as waves novamente; estamos enviando somente em formato de arquivo (não áudio gravado). É proposital, porque dessa forma resolvemos o problema principal da execução enquanto trabalhamos com calma na correção visual definitiva.

Resumindo: mensagens de áudios serão reproduzidas, mas sem o formato de áudio gravado.

O comportamento acima pode ser observado tanto para API OFICIAL quanto para NÃO OFICIAL.

Assim que tivermos novidades sobre a correção visua...

Nossa fila de processamento de mensagens passou por uma instabilidade entre 06h00 e 10h00. Durante esse período, algumas mensagens recebidas em conexões por QR Code demoraram mais que o normal para aparecer na plataforma.

As mensagens não foram perdidas — apenas ficaram acumuladas na fila e foram entregues com atraso. Conexões de API Oficial e coexistência não foram afetadas.

O processamento já está 100% normalizado e a fila foi totalmente drenada. Seguimos monitorando para garantir a estab...

Depois de algumas correções internas no sistema de compressão/conversão de arquivos do tipo mídia, o disparo de áudios pela plataforma voltou a funcionar corretamente.

Caso o problema persista, procure limpar os dados da página e tentar novamente dentro de 5 minutos. Se mesmo assim não funcionar, abra um novo report informando o ID da mensagem de áudio para que o time consiga localizar rapidamente.

Os ajustes necessários já foram aplicados e o serviço está em processo de normalização. Para alguns usuários, a atualização ainda pode levar alguns minutos para ser refletida completamente.

Seguimos monitorando o serviço até a normalização total.