Previous incidents

O incidente relacionado à lentidão e instabilidade em algumas operações da LíderHub foi resolvido.

A degradação estava associada a uma instabilidade externa no Supabase, nosso provedor de banco de dados, que impactou temporariamente operações dependentes de leitura, escrita e processamento de dados.

Após a recuperação do serviço e monitoramento dos nossos fluxos internos, as funcionalidades afetadas voltaram a operar normalmente.

Seguiremos acompanhando os serviços para garantir estabilida...

Estamos acompanhando relatos de clientes com dificuldades para conectar ou manter suas instâncias de WhatsApp Não Oficial ativas na plataforma.

Após nossa análise, identificamos que esse comportamento está relacionado a números que foram sinalizados ("queimados") ou com baixa com confiabilidade pela Meta. Nesses casos, o próprio WhatsApp pode impedir ou tornar instável a conexão por meio de integrações não oficiais.

Esse cenário não está relacionado à infraestrutura da nossa plataforma, mas...

Nossa equipe identificou um dos cenários que pode levar ao retorno da mensagem "não foi possível te entregar uma resposta" e já está trabalhando em uma melhoria para evitar que esse comportamento seja exibido aos clientes finais.

Como parte da correção, mensagens desse tipo deixarão de ser enviadas aos usuários. Em situações de erro, o registro passará a ser tratado internamente por nossos sistemas, permitindo que nossa equipe acompanhe e investigue os casos sem impactar a experiência do ate...

Identificamos que a instabilidade nos serviços da Meta foi resolvida e que os sistemas já operam normalmente. No momento, o ambiente encontra-se estável novamente, sem registros relevantes de indisponibilidade.
https://downdetector.com.br/fora-do-ar/whatsapp/

Causa identificada

Identificamos a causa do comportamento em que algumas conversas apareciam no WhatsApp, mas ainda não eram exibidas na LíderHub.

Um dos processos responsáveis por manter a sincronização das conversas precisou ser reativado, e o sistema já está voltando a processar as mensagens normalmente.

As conversas estão sendo sincronizadas de forma gradual. Nossa equipe segue monitorando para garantir que tudo volte ao funcionamento esperado.

RESOLVIDO

Ao que tudo indica, foi uma instabilidade temporária por conta de uma sobrecarga de mensagens. A fila de processamento transbordou e, junto do aumento de relatos de instabilidade analisado em https://downdetector.com.br/fora-do-ar/facebook/, nós também acabamos sendo impactados.

No entanto, time já trabalhou na correção e agora os serviços de envio/recebimento de mensagens na API Oficial estão de volta ao ar! 🚀

Lamentamos o impacto sofrido na operação e continuamos de olho...

A instabilidade identificada na API Não Oficial foi corrigida e os serviços foram normalizados.

Os envios, recebimentos de mensagens e conexões das instâncias já devem estar funcionando normalmente.

Caso ainda identifique algum comportamento inesperado, recomendamos realizar uma nova conexão da instância e, se necessário, entrar em contato com nossa equipe de suporte.

A Meta informou a conclusão do processo de recuperação e os serviços afetados já foram normalizados.

Os sistemas de envio e recebimento de mensagens, sincronização de eventos e demais integrações da WhatsApp API Oficial estão operando dentro da normalidade.

Caso sua conexão tenha apresentado falhas durante o período da instabilidade, recomendamos realizar novos testes. Não é necessário realizar qualquer alteração de configuração, reconexão ou ajuste.

Em casos de ainda persistir alguns erro...

Olá! Tudo bem?

A instabilidade identificada anteriormente em nossa infraestrutura já apresenta normalização, e seguimos acompanhando de perto para garantir que a plataforma permaneça estável.

Caso você ainda perceba alguma lentidão, demora no carregamento das informações ou atraso na atualização das conversas, pode ser que o navegador ainda esteja carregando dados antigos em cache.

Para resolver isso mais rapidamente, recomendamos realizar uma limpeza de cache com recarregamento completo d...

Olá! Queremos compartilhar uma atualização com você. Nas últimas horas, o LíderHub passou por um breve período de instabilidade, o que pode ter dificultado o acesso ou deixado a plataforma mais lenta para algumas pessoas.

Isso aconteceu por causa de um aumento inesperado no volume de acessos, que sobrecarregou nossos sistemas momentaneamente. A boa notícia é que nossa equipe já identificou o que ocorreu e tudo está voltando ao normal.

Enquanto finalizamos os últimos ajustes e seguimos acomp...

Olá, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno.

Identificamos uma instabilidade momentânea que pode estar afetando a sua experiência na plataforma, causando lentidão no carregamento ou, em alguns momentos, dificuldade para acessar o app.

Informamos, com total transparência, que essa instabilidade não tem origem no Líderhub. Ela decorre de uma oscilação em um de nossos provedores de infraestrutura, somada a instabilidades nas operadoras de internet aqui no Bra...

Nosso provedor de infraestrutura confirmou a resolução do problema que afetava o carregamento das informações.

Após o período de monitoramento, confirmamos que a instabilidade na conexão do WhatsApp via QR Code foi resolvida e o funcionamento permaneceu estável por mais de 24 horas.

O processo de conexão voltou a operar normalmente, permitindo que os usuários carreguem o QR Code e concluam o pareamento do WhatsApp na plataforma sem novas ocorrências relacionadas ao incidente.

Durante a ocorrência, identificamos que o problema estava relacionado a uma sobrecarga elevada no banco de dados, que gerou u...

Após o período de monitoramento, confirmamos que a instabilidade foi resolvida e o funcionamento da plataforma permaneceu estável por mais de 24 horas.

O envio e o recebimento de mensagens no chat voltaram a operar normalmente, sem novos sinais de degradação relacionados ao incidente.

Durante a ocorrência, identificamos que o problema estava relacionado a um volume elevado de mensagens sendo processadas simultaneamente, o que gerou atraso e instabilidade temporária na fila de mensagens. Nos...

O serviço foi restabelecido e, após período de monitoramento e validação com feedbacks dos clientes, o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp aparentam estar normalizados.

Seguiremos acompanhando de perto para garantir a estabilidade completa, mas neste momento consideramos o incidente como resolvido.

Agradecemos a compreensão de todos.