Após o período de monitoramento, confirmamos que a instabilidade na conexão do WhatsApp via QR Code foi resolvida e o funcionamento permaneceu estável por mais de 24 horas.

O processo de conexão voltou a operar normalmente, permitindo que os usuários carreguem o QR Code e concluam o pareamento do WhatsApp na plataforma sem novas ocorrências relacionadas ao incidente.

Durante a ocorrência, identificamos que o problema estava relacionado a uma sobrecarga elevada no banco de dados, que gerou uma fila de conexões e impactou temporariamente o processo de pareamento. Nossa equipe reiniciou a infraestrutura envolvida e realizou testes para validar a normalização do serviço.

Seguimos acompanhando nossos serviços de forma contínua, mas neste momento consideramos o incidente encerrado.

Agradecemos a compreensão durante o período de instabilidade.

Identificamos que havia uma instabilidade ao tentar conectar o WhatsApp por meio do QR Code.

A causa identificada foi uma sobrecarga elevada em nosso banco de dados, que gerou uma fila de conexões e impactou temporariamente o processo de pareamento do WhatsApp dentro da plataforma.

Nossa equipe reiniciou a infraestrutura envolvida e realizou testes para validar o funcionamento da conexão via QR Code. Até o momento, os testes indicam que o fluxo voltou a funcionar normalmente.

Seguimos monitorando o comportamento da plataforma para garantir que a estabilidade seja mantida e que novas conexões continuem sendo processadas corretamente.

Publicaremos uma nova atualização caso identifiquemos qualquer nova alteração no status do serviço.

Estamos cientes de que alguns usuários estão enfrentando problemas ao conectar suas instâncias do WhatsApp por meio de APIs não oficiais.

O comportamento observado é que, mesmo após o QR Code ser escaneado corretamente, a conexão da instância não é concluída ou não permanece ativa.

Já identificamos que o problema está relacionado ao fluxo de conexão das APIs não oficiais e nossa equipe está trabalhando na correção.

Clientes que utilizam a API oficial do WhatsApp não são afetados por este incidente.

Próxima atualização em breve.