Previous incidents

Na última atualização, o Supabase informou que continua tentando contato com o provedor de internet no Brasil envolvido no problema de conectividade. Até o momento, esse provedor não respondeu às tentativas de contato, e o Supabase está avaliando outras formas de avançar na comunicação e resolução do incidente.

Enquanto isso, alguns clientes podem continuar enfrentando instabilidade de acesso ao Líderhub, especialmente dependendo da região, rede ou rota de internet utilizada. Os sintomas pod...

Nosso provedor de infraestrutura confirmou a resolução do problema que afetava o carregamento das informações.

Após o período de monitoramento, confirmamos que a instabilidade na conexão do WhatsApp via QR Code foi resolvida e o funcionamento permaneceu estável por mais de 24 horas.

O processo de conexão voltou a operar normalmente, permitindo que os usuários carreguem o QR Code e concluam o pareamento do WhatsApp na plataforma sem novas ocorrências relacionadas ao incidente.

Durante a ocorrência, identificamos que o problema estava relacionado a uma sobrecarga elevada no banco de dados, que gerou u...

Após o período de monitoramento, confirmamos que a instabilidade foi resolvida e o funcionamento da plataforma permaneceu estável por mais de 24 horas.

O envio e o recebimento de mensagens no chat voltaram a operar normalmente, sem novos sinais de degradação relacionados ao incidente.

Durante a ocorrência, identificamos que o problema estava relacionado a um volume elevado de mensagens sendo processadas simultaneamente, o que gerou atraso e instabilidade temporária na fila de mensagens. Nos...

O serviço foi restabelecido e, após período de monitoramento e validação com feedbacks dos clientes, o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp aparentam estar normalizados.

Seguiremos acompanhando de perto para garantir a estabilidade completa, mas neste momento consideramos o incidente como resolvido.

Agradecemos a compreensão de todos.

Prezados,

Informamos que o serviço de recebimento e processamento de mensagens foi totalmente restabelecido e já está operando normalmente.

Como consequência do período de instabilidade anterior, é possível que algumas respostas da IA tenham apresentado atraso na entrega ou, em casos pontuais, não tenham sido respondidas.

Reforçamos que o sistema encontra-se estável no momento, e seguimos acompanhando de perto para garantir o pleno funcionamento da plataforma.

Caso identifiquem qualquer c...

Seguimos analisando o caso e monitorando como os provedores de APIs não oficiais estão se comportando em relação ás alterações realizadas pela Meta, recomendamos a migração para API oficial enquanto isso.

Mais informações seguiremos atualizando.

O problema de lentidão nas mensagens em tempo real já foi resolvido. Com base em testes e feedbacks recentes, o sistema está operando normalmente. Seguimos monitorando de perto, mas o incidente já foi considerado como resolvido.

Aplicamos correções em nossa infraestrutura para resolver o problema identificado e, desde então, estamos há 24 horas sem novos incidentes relacionados a esse comportamento. Com a estabilidade confirmada nesse período e os ajustes já em produção, consideramos este incidente resolvido e encerrado, mantendo apenas o monitoramento padrão da plataforma.

Avançamos positivamente em relação aos erros quando se é utilizado o conversor de imagem para PDF, onde em momentos de alto uso ocorria uma falha de comunicação entre nossas ferramentas, causando timeout e impedindo a conclusão correta de algumas conversões. Já desenvolvemos, testamos e aplicamos a correção necessária para esse fluxo funcionar corretamente, e o conversor de imagem para PDF está operando normalmente.

Seguiremos monitorando o comportamento do serviço para garantir a estabilida...

Escopo do incidente:
A instabilidade não afetou a totalidade do sistema, permanecendo limitada a uma fração das conexões. As demais interações continuaram operando normalmente.

Status atual:
O problema foi identificado e mitigado, com a estabilidade do serviço restaurada. Monitoramento contínuo está em andamento para garantir a plena normalização e evitar recorrências.

A instabilidade de acesso e a lentidão no aplicativo foram solucionadas. A causa do incidente foi uma falha de conectividade em um provedor de rede terceirizado, responsável por parte do roteamento e distribuição do tráfego entre regiões, o que impactou o acesso de alguns usuários à plataforma.

Nosso provedor confirmou que o problema foi totalmente mitigado, e todos os sistemas permanecem estáveis e operando normalmente nas últimas horas.

Seguiremos monitorando de perto para garantir a cont...

O problema de lentidão no recebimento de mensagens foi normalizado.

Durante o período, houve uma reinicialização de um dos servidores, que realizou uma sincronização das conversas. Esse processo levou um tempo para validar todas as conversas já existentes na plataforma, o que gerou o atraso na atualização das mensagens.

A situação já está estável e seguimos monitorando para garantir o funcionamento normal.

Já identificamos uma causa do problema, e estamos trabalhando para entregar uma solução definitiva e garantir que o problema não volte a acontecer. Por enquanto, basta você fechar todas as páginas, e logar novamente na Líderhub.

O problema foi solucionado e o funcionamento da plataforma já está normalizado.

Seguimos monitorando para garantir a estabilidade e, em breve, compartilharemos mais detalhes sobre o ocorrido.

Identificamos que neste momento, o serviço já apresenta sinais de estabilização. O incidente afetou todos serviços da Meta (WhatsApp, Instagram e Facebook). apesar de já apresentar sinais de estabilidade até agora não há um posicionamento oficial da Meta sobre a causa da instabilidade.

Mais Informações
https://canaltech.com.br/apps/whatsapp-e-instagram-fora-do-ar-apps-apresentam-instabilidade-nesta-quarta-8/

Identificamos uma lentidão no recebimento de mensagens para parte dos usuários. As mensagens estavam sendo entregues com atraso.

O problema já foi corrigido e o funcionamento do sistema foi normalizado.

Seguimos monitorando para garantir a estabilidade da operação.

Identificamos e corrigimos a instabilidade no envio de mensagens. O sistema já está operando normalmente.

Durante o período algumas mensagens não conseguiram ser enviadas. Seguimos monitorando para garantir estabilidade.

Pelo compromisso com a transparencia Informamos que o incidente de instabilidade no envio de mensagens ocorrido hoje, foi identificado e resolvido. A causa raiz foi uma falha em um dos nossos fornecedores de infraestrutura, o que tornou o módulo de envio de mensagens temporariamente inoperante. Para restabelecer o serviço, nossa equipe de tecnologia provisionou rapidamente uma réplica do ambiente em um fornecedor alternativo, garantindo a retomada completa das operações. A plataforma encontra...

A instabilidade no envio de mensagens foi totalmente resolvida e todos os serviços já estão operando normalmente.

O sistema foi restabelecido sem qualquer impacto ou perda de dados, e os envios seguem ocorrendo de forma estável.

Podem existir mensgens como vermelha, codigo 404 https://docs.liderhub.ai/whatsapp/erros#404

Seguimos monitorando o ambiente para garantir a continuidade da operação com total confiabilidade.

Agradecemos pela compreensão e, em caso de dúvidas, nossa equipe está à ...

A instabilidade no envio de mensagens foi totalmente resolvida e todos os serviços já estão operando normalmente.

O sistema foi restabelecido sem qualquer impacto ou perda de dados, e os envios seguem ocorrendo de forma estável.

Seguimos monitorando o ambiente para garantir a continuidade da operação com total confiabilidade.

Agradecemos pela compreensão e, em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

A manutenção foi finalizada e todos os serviços foram totalmente restabelecidos. Os agentes de IA estão operando normalmente, sem qualquer impacto ou perda de dados.

Atualização: o processamento de mensagens já foi completamente normalizado.

Por transparência, identificamos que a causa do problema foi uma falha não tratada em um dos motores de recebimento de mensagens, o que acabou gerando lentidão no processamento. O ponto de falha foi corrigido e aplicamos melhorias para evitar recorrência.

Seguimos monitorando de perto para garantir a estabilidade total do serviço. Agradecemos a compreensão de todos.

Identificamos uma instabilidade em nosso sistema que afetou o envio de mensagens agendadas para o dia de ontem.

Mensagens que foram agendadas com antecedência para serem enviadas ontem podem não ter sido disparadas corretamente dentro do horário previsto.

Já identificamos e corrigimos a causa raiz do problema. Para as mensagens afetadas, é possível reagendá-las diretamente pela plataforma sem nenhuma perda de configuração.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compro...

Informamos que o envio de mensagens programadas e follow-up foi normalizado com sucesso.

O serviço está operando normalmente e todos os envios voltaram a funcionar conforme esperado.

Agradecemos a compreensão de todos durante esse período. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Durante o incidente, alguns usuários podem ter enfrentado falhas ou atraso no envio de mensagens na plataforma.

Causa Identificada:
O time de tecnologia identificou que o problema foi causado por um acúmulo de processos na fila de processamento de mensagens, o que gerou lentidão no sistema. Como consequência, algumas mensagens eram enviadas normalmente enquanto outras ficavam presas ou demoravam para ser processadas.

Ação e Correção:
Foi aplicada uma correção no sistema para normalizar o pr...

Durante o período do incidente, alguns usuários podem ter enfrentado lentidão na utilização da plataforma, impactando o tempo de resposta do sistema em determinadas operações.

Causa Identificada
Após análise do time de tecnologia, foi identificado um acúmulo de processos sendo executados simultaneamente, o que acabou gerando uma fila maior de tarefas e aumentando o tempo de processamento da aplicação. Esse volume elevado de processos concorrentes provocou a degradação de performance observad...

O serviço foi restabelecido e está funcionando normalmente. Durante o período das 01:00 às 05:00 da manhã de hoje, houve uma instabilidade que afetou o envio de novas mensagens, impedindo que algumas fossem entregues. Assim que identificamos o problema, nossa equipe atuou imediatamente para solucioná-lo e estabilizar o serviço.

Nenhum dado foi perdido durante esse período, mas algumas mensagens podem estar com o status de “não enviado”. Para corrigir, basta reenviar essas mensagens normalmen...