Previous incidents

A instabilidade no envio de mensagens foi totalmente resolvida e todos os serviços já estão operando normalmente.

O sistema foi restabelecido sem qualquer impacto ou perda de dados, e os envios seguem ocorrendo de forma estável.

Seguimos monitorando o ambiente para garantir a continuidade da operação com total confiabilidade.

Agradecemos pela compreensão e, em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição.

A manutenção foi finalizada e todos os serviços foram totalmente restabelecidos. Os agentes de IA estão operando normalmente, sem qualquer impacto ou perda de dados.

Atualização: o processamento de mensagens já foi completamente normalizado.

Por transparência, identificamos que a causa do problema foi uma falha não tratada em um dos motores de recebimento de mensagens, o que acabou gerando lentidão no processamento. O ponto de falha foi corrigido e aplicamos melhorias para evitar recorrência.

Seguimos monitorando de perto para garantir a estabilidade total do serviço. Agradecemos a compreensão de todos.

Identificamos uma instabilidade em nosso sistema que afetou o envio de mensagens agendadas para o dia de ontem.

Mensagens que foram agendadas com antecedência para serem enviadas ontem podem não ter sido disparadas corretamente dentro do horário previsto.

Já identificamos e corrigimos a causa raiz do problema. Para as mensagens afetadas, é possível reagendá-las diretamente pela plataforma sem nenhuma perda de configuração.

Pedimos desculpas pelo transtorno causado e reforçamos nosso compro...

Informamos que o envio de mensagens programadas e follow-up foi normalizado com sucesso.

O serviço está operando normalmente e todos os envios voltaram a funcionar conforme esperado.

Agradecemos a compreensão de todos durante esse período. Qualquer dúvida, estamos à disposição.

Durante o incidente, alguns usuários podem ter enfrentado falhas ou atraso no envio de mensagens na plataforma.

Causa Identificada:
O time de tecnologia identificou que o problema foi causado por um acúmulo de processos na fila de processamento de mensagens, o que gerou lentidão no sistema. Como consequência, algumas mensagens eram enviadas normalmente enquanto outras ficavam presas ou demoravam para ser processadas.

Ação e Correção:
Foi aplicada uma correção no sistema para normalizar o pr...

Durante o período do incidente, alguns usuários podem ter enfrentado lentidão na utilização da plataforma, impactando o tempo de resposta do sistema em determinadas operações.

Causa Identificada
Após análise do time de tecnologia, foi identificado um acúmulo de processos sendo executados simultaneamente, o que acabou gerando uma fila maior de tarefas e aumentando o tempo de processamento da aplicação. Esse volume elevado de processos concorrentes provocou a degradação de performance observad...

O serviço foi restabelecido e está funcionando normalmente. Durante o período das 01:00 às 05:00 da manhã de hoje, houve uma instabilidade que afetou o envio de novas mensagens, impedindo que algumas fossem entregues. Assim que identificamos o problema, nossa equipe atuou imediatamente para solucioná-lo e estabilizar o serviço.

Nenhum dado foi perdido durante esse período, mas algumas mensagens podem estar com o status de “não enviado”. Para corrigir, basta reenviar essas mensagens normalmen...

O serviço foi restabelecido e está funcionando normalmente. Nenhum dado foi perdido durante o período tudo foi salvo e processado corretamente.

Estamos enfrentando um aumento significativo no volume de mensagens, o que está causando lentidão no processamento em alguns momentos.

É importante destacar que nenhuma mensagem está sendo perdida: todas estão sendo corretamente recebidas, armazenadas e enfileiradas para processamento. O impacto atual é apenas no tempo de resposta, que pode ficar acima do normal enquanto o volume se normaliza.

Nosso time está monitorando o cenário e realizando ajustes para estabilizar o processamento o mais...