Aplicamos correções em nossa infraestrutura para resolver o problema identificado e, desde então, estamos há 24 horas sem novos incidentes relacionados a esse comportamento. Com a estabilidade confirmada nesse período e os ajustes já em produção, consideramos este incidente resolvido e encerrado, mantendo apenas o monitoramento padrão da plataforma.

Identificamos que houve um problema interno no processamento de algumas mensagens, que em situações de instabilidade gerou um timeout e fez o sistema tentar processar a mesma mensagem novamente, resultando em respostas múltiplas para um mesmo contato. Estamos acompanhando de perto para detectar qualquer novo caso; até o momento, hoje não tivemos novas ocorrências e já estamos aplicando uma correção para evitar que esse comportamento volte a acontecer no futuro.

Se você perceber novas mensagens duplicadas, por favor reporte ao nosso time de suporte para que possamos investigar imediatamente. Atualizaremos este incidente assim que tivermos novas informações ou ao concluir a correção definitiva.

Identificamos que, em alguns casos, mensagens enviadas por agentes de IA estão sendo processadas mais de uma vez, gerando respostas duplicadas aos leads.

Nossa equipe já está investigando o caso.