A instabilidade de acesso e a lentidão no aplicativo foram solucionadas. A causa do incidente foi uma falha de conectividade em um provedor de rede terceirizado, responsável por parte do roteamento e distribuição do tráfego entre regiões, o que impactou o acesso de alguns usuários à plataforma.

Nosso provedor confirmou que o problema foi totalmente mitigado, e todos os sistemas permanecem estáveis e operando normalmente nas últimas horas.

Seguiremos monitorando de perto para garantir a continuidade da estabilidade.

Pedimos sinceras desculpas pelos impactos causados hoje e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo deste incidente.

Recebemos uma atualização diretamente do nosso provedor informando que já é possível observar uma leve melhora no acesso a partir do Brasil nos últimos minutos. No entanto, na prática, essa melhora ainda não surtiu efeitos significativos para grande parte dos nossos clientes, que continuam enfrentando dificuldades para acessar a plataforma ou carregar dados.

O time do provedor, junto com o Cloudflare, segue atuando na correção da causa raiz e em comunicação constante conosco. Estamos acompanhando de perto e aguardando novas posições mais concretas sobre a normalização completa do serviço.

Seguimos totalmente focados nisso e traremos novas atualizações assim que tivermos mais informações.

Seguimos identificando que a instabilidade ainda está ocorrendo para parte dos usuários. Nossa equipe continua monitorando de perto e acompanhando em tempo real junto aos nossos fornecedores para entender e mitigar o impacto o mais rápido possível.

Sabemos o quanto isso afeta a operação de vocês e sentimos muito por essa situação. Seguiremos trazendo novas atualizações assim que tivermos mais informações relevantes.

Seguimos acompanhando o incidente e identificamos que a causa está relacionada a uma instabilidade na infraestrutura da Cloudflare, já reconhecida pelo próprio fornecedor.

Mitigação temporária:
Enquanto o problema não é totalmente resolvido, uma alternativa que tem funcionado para alguns usuários é acessar a plataforma utilizando rede móvel (4G ou 5G), em vez do Wi-Fi ou uso de VPN.

Seguimos monitorando de perto e traremos novas atualizações assim que tivermos avanços.

Estamos cientes de que parte dos nossos usuários está enfrentando dificuldades para acessar a plataforma desde as 08h48 BRT de hoje. Identificamos a causa raiz e queremos ser transparentes sobre o que está acontecendo.

O incidente é causado por uma falha de conectividade na rede do Cloudflare, empresa responsável pela camada de segurança e distribuição de tráfego que utilizamos especificamente na região da América do Sul. Essa falha está impedindo que requisições de autenticação cheguem ao nosso provedor de banco de dados, tornando o login instável ou indisponível para alguns usuários.

O problema foi confirmado e reconhecido oficialmente pelo Cloudflare e pelo nosso provedor de banco de dados como um incidente ativo de infraestrutura. Ambos estão com suas equipes de engenharia trabalhando ativamente na resolução.

Cidades brasileiras com instabilidade confirmada pelo Cloudflare: Caçador (SC), Goiânia (GO), Brasília (DF) e Belo Horizonte (MG). Outras regiões do Brasil também podem ser afetadas de forma intermitente.

O que gera para alguns usuários:
- Dificuldade ou impossibilidade de realizar login
- Lentidão ao carregar a plataforma após o login
- O problema afeta usuários de forma intermitente dependendo da rota de rede utilizada
- Contas e dados não foram afetados, o problema é exclusivamente de conectividade

O que você pode tentar enquanto isso:
- Acessar pelo dados móveis ao invés do Wi-Fi em alguns casos resolve, pois utiliza uma rota de rede diferente
- Tentar em uma aba anônima do navegador

Estamos monitorando o incidente em tempo real, em contato direto com nossos provedores e atualizando esta página à medida que houver novidades.

Assim que o serviço for restabelecido, o acesso voltará automaticamente sem nenhuma ação necessária da sua parte. Pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a compreensão.

Recebemos alguns reports de lentidão e dificuldade de acesso à plataforma por parte de alguns usuários.

Até o momento não identificamos a causa raiz, mas o comportamento aparenta ser temporário.

Nosso time já está investigando para entender a origem e garantir a estabilidade completa do sistema.

Seguimos monitorando e traremos atualizações assim que tivermos mais informações.