Comportamento pós-correção:

Removemos as waves novamente; estamos enviando somente em formato de arquivo (não áudio gravado). É proposital, porque dessa forma resolvemos o problema principal da execução enquanto trabalhamos com calma na correção visual definitiva.

Resumindo: mensagens de áudios serão reproduzidas, mas sem o formato de áudio gravado.

O comportamento acima pode ser observado tanto para API OFICIAL quanto para NÃO OFICIAL.

Assim que tivermos novidades sobre a correção visual, atualizaremos tanto aqui quanto nos tickets abertos da plataforma sobre esse incidente.

Problema corrigido.

Os áudios enviados a partir de agora (dia 01.09, às 14h55) chegam funcionando normalmente no WhatsApp do seu cliente, sem nenhuma ação necessária da sua parte (já testamos e confirmamos).

Os áudios enviados durante o período do problema seguem sem tocar no celular, porque o arquivo já saiu daquela forma. Para esses casos, basta reenviar o áudio pela própria conversa e ele chegará certo.

As ondinhas (waves) dos áudios podem não ter aparecido até o dia 01.09 às 18:55, mas os áudios foram enviados corretamente. Isso não afetou a reprodução, o cliente ouviu normalmente.

Atenção para a versão do WhatsApp: mantenha sempre a versão mais atualizada do aplicativo, utilizando as lojas oficiais: Play Store ou Apple Store. Se o erro persistir em alguns casos, siga os passos:

1. Desinstale o aplicativo e reinstale para forçar a atualização para a versão mais recente do app
2. Acesse chat.liderhub.ai/connections e reconecte seu número
3. Monitore os novos envios a partir do horário da reconexão

Se o problema continuar mesmo assim, acione o suporte em chat.liderhub.ai/suporte para investigarmos o que houve especificamente no seu caso.

Identificamos a causa do problema.

Ela está relacionada a uma correção que aplicamos na semana passada em outro ponto do envio de áudios: ao resolver aquela falha, o formato dos arquivos passou a ser gerado de um jeito que o WhatsApp do celular não consegue reproduzir. Nossa equipe técnica já sabe exatamente o que precisa ser ajustado e está trabalhando na correção neste momento.

Sobre os áudios que já foram enviados: eles não vão se corrigir sozinhos. O arquivo já chegou ao WhatsApp do seu cliente daquela forma, então vai continuar sem tocar no celular mesmo depois do ajuste. Quando a correção sair, será preciso reenviar esses áudios pelo botão de reenvio da própria conversa, e eles chegarão funcionando. Já os áudios enviados a partir da correção sairão certos automaticamente, sem nenhuma ação da sua parte.

Enquanto isso, o áudio continua sendo entregue normalmente ao seu cliente. Se ele abrir a conversa no WhatsApp Web ou no WhatsApp Desktop (pelo computador), o arquivo baixa e toca sem problema. Para casos urgentes, enviar o áudio diretamente pelo celular do atendente/escritório também funciona.

Vamos atualizar esta página assim que a correção estiver publicada.

Identificamos que os áudios enviados pela plataforma podem chegar ao WhatsApp do seu cliente sem conseguir ser reproduzidos. Ao tentar ouvir, aparece um aviso do próprio WhatsApp informando que há algo errado com o arquivo, e a transcrição automática também não fica disponível.

O áudio está sendo entregue normalmente. O problema é apenas na reprodução pelo celular. Se o seu cliente abrir a mesma conversa no WhatsApp Web ou no WhatsApp Desktop (pelo computador), o áudio baixa e toca sem nenhum problema. Essa é uma alternativa que funciona enquanto a correção não sai.

Nossa equipe técnica já está atuando no caso com prioridade máxima. Vamos atualizar esta página assim que tivermos novidades.