Depois de algumas correções internas no sistema de compressão/conversão de arquivos do tipo mídia, o disparo de áudios pela plataforma voltou a funcionar corretamente.

Caso o problema persista, procure limpar os dados da página e tentar novamente dentro de 5 minutos. Se mesmo assim não funcionar, abra um novo report informando o ID da mensagem de áudio para que o time consiga localizar rapidamente.

A falha no envio de áudios continua acontecendo de forma intermitente e ainda não temos uma solução definitiva.

O problema começou sem nenhuma alteração do nosso lado. Tudo indica que a Meta mudou alguma regra no tratamento dos arquivos de áudio: a mensagem é aceita pela API e só é recusada quando o arquivo entra em processamento, retornando o erro 131053.

A falha segue restrita a conexões de WhatsApp API Oficial e coexistência — quem usa QR Code não é afetado. A maior parte dos envios continua funcionando normalmente.

Enquanto isso, se um áudio falhar, grave um novo em vez de usar o botão de reenviar. O reenvio tenta mandar o mesmo arquivo e o erro se repete.

Seguimos investigando e testando alternativas de formato e codificação para contornar a restrição. Publicaremos uma nova atualização assim que houver evolução.

Alguns áudios enviados pelo chat da plataforma não estão chegando ao destinatário.
Acontece apenas em conexões de WhatsApp API Oficial e coexistência, então quem usa conexão por QR Code não é afetado.

O áudio primeiro aparece como enviado e, alguns segundos depois, é marcado com erro. Isso acontece porque o WhatsApp aceita a mensagem e só recusa o arquivo quando vai processá-lo. A falha atinge uma pequena parte dos envios, então na maioria das vezes o áudio vai normalmente.

Se acontecer, grave um áudio novo em vez de usar o botão de reenviar (reenviar
tenta mandar o mesmo arquivo e o erro se repete).

Já identificamos a origem do problema e a correção está em andamento.